Informativa sui rimborsi

Informativa sui Rimborsi di Carlotta Ferretti

Condizioni di Reso

La nostra politica di reso è valida per un periodo di 30 giorni solari. Se questo termine è trascorso dal momento dell'acquisto, purtroppo non potremo gestire alcun cambio o rimborso. Affinché l'articolo sia idoneo al reso, è indispensabile che sia inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, conservando obbligatoriamente la sua confezione originale.

Esistono categorie di prodotti che non ammettono il reso per loro natura, come i beni deperibili (alimenti, fiori o stampa periodica), così come prodotti per uso intimo, sanitari, sostanze pericolose o liquidi infiammabili. Inoltre, non si accettano resi di carte regalo, software scaricabili e determinati prodotti specifici per l'igiene e la cura personale. Per convalidare qualsiasi procedura, è strettamente necessario presentare la prova d'acquisto o la relativa ricevuta. Si prega di non rispedire l'ordine direttamente al produttore.

 

Casi di Rimborso Parziale

In circostanze specifiche, verranno concessi solo rimborsi parziali se il prodotto mostra chiari segni di utilizzo (come i libri) o se si tratta di materiale multimediale (CD, DVD, software o vinili) che sia stato aperto dopo la consegna. Questo si applica anche a qualsiasi articolo che non si trovi nelle sue condizioni originali, che presenti danni o a cui manchino componenti per cause non imputabili al nostro servizio, nonché agli articoli restituiti dopo che siano trascorsi i 30 giorni dalla consegna.

 

Gestione dei Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato lo stato del reso, le notificheremo tramite e-mail la ricezione del pacco e le comunicheremo se la sua richiesta di rimborso è stata approvata o rifiutata. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul suo metodo di pagamento iniziale entro pochi giorni. Se si riscontra un ritardo nell'accredito, le suggeriamo di controllare il conto bancario, contattare l'istituto di emissione della carta e infine la banca, poiché spesso esistono tempi interni di elaborazione. Se, dopo aver seguito questi passaggi, non ha ancora ricevuto il denaro, ci scriva a contatto@carlottaferretti.com.

 

Cambi e Articoli Regalo

Su Carlotta Ferretti sostituiamo i prodotti solo nel caso in cui arrivino difettosi o danneggiati di fabbrica. Se ha bisogno di un cambio con lo stesso articolo, ci contatti all'indirizzo e-mail contatto@carlottaferretti.com e invii il prodotto al nostro indirizzo fisico aziendale.

Nel caso di regali, se l'ordine è stato contrassegnato come tale ed è stato spedito direttamente a lei, riceverà un codice di credito pari al valore del reso una volta ricevuto il pacco. Se l'articolo non è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto o se l'acquirente lo ha ricevuto prima per consegnarglielo in un secondo momento, il rimborso verrà effettuato direttamente all'acquirente originale.

 

Informativa sui Resi di Carlotta Ferretti

Linee Guida Generali

Su Carlotta Ferretti desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto; tuttavia, è importante sottolineare che non offriamo resi gratuiti, il cliente è responsabile delle spese di spedizione. Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative, disponi di un termine di 30 giorni solari dalla ricezione per richiedere il reso. Affinché possiamo elaborare la tua richiesta, l'articolo deve conservare tutte le sue parti e componenti originali nello stesso stato e imballaggio in cui è stato consegnato. È richiesto un uso normale e previsto del prodotto, poiché non accetteremo articoli con danni derivanti da un uso scorretto o da negligenza. Nel caso di prodotti in cui l'igiene sia prioritaria, questi devono essere perfettamente puliti prima di essere rispediti. Inoltre, la segnalazione di qualsiasi difetto deve essere immediata al momento della ricezione dell'ordine.

 

Procedura di Gestione

Una volta ricevuta la merce presso le nostre strutture situate in Cina, il processo di revisione e riconoscimento ufficiale sarà effettuato entro un periodo di 7 giorni lavorativi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se rileviamo che i prodotti sono stati utilizzati o danneggiati per cause non imputabili alla nostra gestione. Il cliente si assumerà i costi di spedizione associati alla restituzione del pacco.

 

Istruzioni per Restituire un Ordine

 Se il tuo ordine soddisfa i requisiti menzionati, avvia la procedura inviando un'e-mail a contatto@carlottaferretti.com. In tale messaggio devi includere il tuo nome completo, indirizzo, numero d'ordine, il motivo del recesso e una fotografia del prodotto nel caso in cui presenti rotture o difetti. Dopo aver ricevuto la tua e-mail, ti indicheremo l'indirizzo postale esatto per la spedizione; ti preghiamo di non inviare il pacco all'indirizzo del mittente originale, poiché si accetteranno consegne esclusivamente all'indirizzo fornito dal nostro team di assistenza clienti.

 

Diritto di Recesso e Annullamenti

In conformità con la normativa vigente, i consumatori privati hanno un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione del bene. Tuttavia, poiché il nostro sistema di elaborazione è automatico e si attiva immediatamente dopo l'acquisto, non è possibile bloccare la spedizione una volta che l'ordine è in corso. Se i tuoi prodotti sono già stati spediti, specialmente considerando che le nostre spedizioni provengono dall'Asia e possono avere tempi di transito prolungati, dovrai attendere di riceverli per poi procedere con il reso sotto la tua responsabilità e a tue spese. Per velocizzare questa procedura, ti consigliamo di inviarci la prova di spedizione una volta effettuato il reso.

 

Rimborsi

Esercitando il tuo diritto di recesso, Carlotta Ferretti rimborserà i pagamenti ricevuti, escluse le spese di spedizione iniziali e qualsiasi costo aggiuntivo dovuto a metodi di consegna non standard. Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento sia della notifica che dei beni restituiti presso il nostro magazzino centrale. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai impiegato originariamente senza applicare costi aggiuntivi per la transazione. È fondamentale ricordare che tutti i resi devono essere inviati al nostro centro logistico in Asia a spese del cliente.